カリブレーションの進め方、カリブレーションの場の使い方を中心に基本的な事を学びます。
（※企業様の評価基準表、ログ等を使っての実践的な内容になります）
カリキュラム例
対象者： カリブレーション、モニタリングの担当者、もしくはチームリーダ向け
- 1. カリブレーション実施に向けた準備
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- カリブレーション上の問題分析
- カリブレーションの考え方、カリブレーションの場の使い方
- 手順とポイント
- 議論の仕方（意見の出させ方、ぶつかったときの対処法、客観性の保ち方等）
- 判断の優先順位の作り方
- 2. 講師主導によるカリブレーション
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- 講師主導でカリブレーションを実施
- 応対ログを聞きながら評価のすり合わせを実施
- カリブレーションの場の使い方の練習
- 3. 受講生主導によるカリブレーション
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- 受講生主導によりカリブレーションを実施
- 終了後、振り返りと講師からのフィードバックを行う
